Preguntas frecuentes

1. 1. Cuestiones generales:

1.1 ¿Qué es un cliente premium?

Como cliente Premium, será el primero en acceder a ofertas de descuento exclusivas y ofertas estándar no disponibles para los demás. Para poder participar en el Programa de Clientes Premium, le pedimos que complete un proceso de verificación muy sencillo. Esto nos ayuda a garantizar la seguridad e integridad de este programa.

1.1.1 ¿Cómo me hago cliente Premium?

Para convertirse en cliente premium, le pedimos que nos facilite una foto o escaneado de un documento oficial en el que se vea claramente su nombre y dirección. Puede ser, por ejemplo, una factura de servicios públicos, un extracto bancario, la foto de una carta oficial o una factura reciente. Puede enviarlo al servicio de atención al cliente por WhatsApp o por correo electrónico. Esta información se mantendrá estrictamente confidencial y sólo se utilizará para verificar su identidad y confirmar su afiliación premium. Posteriormente, esta información será destruida inmediatamente.

1.1.2 ¿Beneficios adicionales para el cliente premium?

Una vez verificado su documento, su correo electrónico (cuenta) pasará automáticamente a la categoría de cliente premium y tendrá acceso instantáneo a todas las ventajas y descuentos exclusivos que ofrece nuestro programa. Así de sencillo. ¿Podemos darle pronto la bienvenida al programa Premium?

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Farmacia, entendemos que la seguridad y la transparencia son cruciales a la hora de pedir medicamentos en línea. Por ello, ofrecemos varios métodos de pago y nos gustaría informarle sobre el proceso de pago mediante transferencia bancaria/iDEAL, que requiere la verificación de su dirección.

Bitcoin (2% de coste que es 8% más barato):

Puede elegir pagar su pedido con iDEAL utilizando Bitcoin. Esta moneda digital ofrece una forma segura y eficaz de realizar transacciones. Tenga en cuenta que se aplica un recargo de 2% a los pagos con Bitcoin.

Transferencia bancaria/iDEAL (tasas 10%):

Si elige pagar por transferencia bancaria (IBAN), es importante que tenga en cuenta que se requiere la verificación de su dirección para mayor seguridad. Después de realizar su pedido, le enviaremos instrucciones para los documentos de verificación necesarios. Estoy seguro de que comprenderá que este paso adicional es necesario para garantizar la seguridad de su pedido. Si tiene más preguntas sobre el proceso de verificación o si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. Pedidos superiores a 1000 euros, por favor divida su pedido en un mínimo de 2 pagos separados o con iDEAL vía Bitcoin. Tenga en cuenta que también se aplica un recargo de 10% a los pagos por transferencia bancaria (IBAN). Por lo tanto, pagar con iDEAL a través de Bitcoin es un 8% por ciento más barato sobre el total de su pedido teniendo en cuenta. Tenga en cuenta que los pagos bancarios pueden requerir 2 días de procesamiento (días laborables).

3. ¿Hay existencias del producto?

En stock:

Si puede añadir un producto a su cesta, significa que está actualmente en stock. Puede continuar con el proceso de pedido con confianza, sabiendo que tenemos el artículo listo para usted.

Agotado temporalmente:

Si ve que un producto está marcado como "temporalmente agotado", significa que actualmente no tenemos existencias. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que el producto vuelva a estar disponible lo antes posible. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con los proveedores y fabricantes para garantizar una rápida reposición. No obstante, puede dejarnos su dirección de correo electrónico para recibir un mensaje cuando el producto vuelva a estar disponible.

4. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

En Sleeping-pills-buying.net queremos mantenerle informado sobre el estado de su pedido. A continuación te explicamos cómo saber que tu pedido está en camino:

Correo electrónico de confirmación:

Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada. Este correo electrónico contiene información importante sobre su compra, incluido un resumen de los artículos pedidos y el importe total.

Envío dentro de los Países Bajos:

Si hace su pedido y completa el pago antes de las 15.00 (en los Países Bajos), intentaremos enviar su paquete el mismo día. Si realiza el pago después de las 15.00, tardaremos un día más. Tenga en cuenta que en algunos casos, dependiendo de la empresa de venta por correo, la entrega puede retrasarse ligeramente.

Seguimiento y localización después de tres días:

Transcurridos tres días laborables (dentro de Holanda) y cinco días laborables (fuera de Holanda), puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información de seguimiento y localización si aún no ha recibido su pedido. Compruebe su buzón antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Estamos dispuestos a ayudarle y a tomar las medidas necesarias para verificar el estado de su envío. Nuestro objetivo es hacerle llegar su pedido de la forma más rápida y eficaz posible. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si desea ver rápidamente el código de seguimiento y localización de su pedido, puede descargar la aplicación PostNL. Aquí es donde llegará primero la información relativa a su pedido.

5. ¿Puedo anular un pedido?

En Pharmacy247.com entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si desea cancelar un pedido realizado, puede hacerlo siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Una vez que el envío ha sido procesado, la cancelación ya no es posible. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud siempre que el pedido aún no haya pasado por el proceso de envío.

6. Sobre la medicación:

¿Son originales los somníferos?

Totalmente. En Farmacia garantizamos la autenticidad de todos nuestros medicamentos. Éstos proceden de farmacéuticos autorizados y registrados en Europa. Para asegurar la integridad de los medicamentos, son cuidadosamente empaquetados y sellados en tiras antes de su envío. Puede hacernos un pedido con confianza, sabiendo que sólo recibirá medicamentos originales y de alta calidad. ¿Tiene más preguntas al respecto? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Se muestra la marca?

El mercado libre de medicamentos es a veces limitado, por lo que es posible que reciba una marca de medicamento distinta de la que aparece en la imagen. Compramos las tiras precintadas sueltas al fabricante, por lo que en muchos casos no llevan caja. Cuando podemos conseguir envases a granel, podemos suministrar la medicación en bolsitas. No obstante, queremos hacer hincapié en que todos los medicamentos que suministramos proceden de farmacéuticos autorizados.

¿Qué debo saber sobre la eficacia de la medicación en la farmacia?

En Farmacia nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en nuestros productos y servicios. Sin embargo, entendemos que las experiencias con la medicación pueden variar individualmente. Es importante tener en cuenta que la eficacia de la medicación puede depender de varios factores, incluidas las reacciones bioquímicas individuales y los estados de salud personales.

¿Puedo devolver el medicamento comprado si no es de mi agrado?

No, los medicamentos comprados en SApotheek247.com no pueden devolverse. Como no operamos una dirección de devolución, no podemos aceptar productos devueltos.

¿Cómo puedo obtener más información sobre el medicamento antes de comprarlo?

Para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas, ofrecemos la opción de solicitar información anticipada por correo electrónico sobre las marcas de medicamentos que vendemos. Esto permite a nuestros clientes conocer mejor las opciones disponibles y determinar qué producto se adapta mejor a sus necesidades.

¿Dispone de un registro de quejas para clientes insatisfechos?

Aunque no ofrecemos reembolsos por medicamentos cuya eficacia sea percibida como inferior a la esperada por una persona, mantenemos una lista detallada de las quejas y comentarios de nuestros clientes. Si varios clientes indican que el medicamento no tiene el efecto deseado, buscaremos activamente proveedores alternativos o productos de mejor calidad.